Air Mauritius - Mauvaise expérience pour une handicapée: “Je me suis sentie humiliée”


Ashley Jahier Balancy, une femme de 33 ans qui souffre d'un handicap, est très en colère après ce qu'elle a vécu à l'aéroport, vendredi 30 juin.




Ashley Jahier Balancy

Alors qu'elle s'apprêtait à prendre un vol pour Paris, les employés d'Air Mauritius lui expliquent qu'elle ne sera pas autorisée sur ce vol si elle voyage seule. Cela, à cause de son handicap. La trentenaire raconte:

Ils étaient déjà informés de ma situation depuis longtemps. Lorsque je leur ai expliqué au comptoir d'enregistrement que l'assistance des membres de l'équipage sera nécessaire, l'hôtesse m'a répondu que ces derniers n'ont pas le droit de toucher les passagers. Elle a ajouté qu'il faudra attendre l'arrivée de l'équipage pour savoir si je serai admise à bord de l'avion ou non.

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Ashley Jahier Balancy

Un supérieur lui réitérera le fait que les personnes handicapées doivent être accompagnées lors d'un voyage. Ashley est furieuse:

C'est inadmissible. J'ai réservé mon billet il y a trois mois de cela. Air Mauritius m'a même contacté à plusieurs reprises pour avoir des informations sur ma chaise. On m'a également demandé si je voygeais seule. C'est de la discrimination ce qu'ils m'ont fait subir. J'ai un travail, je conduis, j'ai quelqu'un dans ma vie... Je me sens humiliée. Je ne savais pas qu'avoir un handicap serait un si grand problème et que je ne serais pas la bienvenue à bord d'un vol d'Air Mauritius.

Un commandant de bord finira par demander au personnel de la laisser embarquer.

Finalement, c'est un commandant de bord qui va intervenir et demandera au personnel de la laisser embarquer.

Du côté d'Air Mauritius, on nous fait comprendre qu'ils ne connaissent pas les détails de ce cas précis.

AIR MAURIITIUS – UN ACCUEIL HUMILIANT INOUBLIABLE Bonjour, pour ceux qui me ne connaissent pas, je m’appelle Ashley...

Posted by Ashley Jahier Balancy on Sunday, July 2, 2017

Mise à jour: Air Mauritius, sur sa page Facebook, explique, ce lundi (après la parution de notre article) qu'elle est entrée en contact avec Ashley et qu'elle regrette tout inconvénient causé par cette situation:

Air Mauritius acknowledges the occurrence of an issue concerning one of our passengers at check in on 30th June 2017. We are addressing the issue with the customer directly and regret all inconvenience caused.

Posted by air mauritius on Sunday, July 2, 2017